Вопрос: Испортились отношения с сотрудником, как разрешить конфликт?

На вопрос отвечает Андреас Винс

Я руководитель. У меня в команде случилась "техническая" ошибка и клиент незаслуженно попал под другого на уровне моей первой линии. Я самостоятельно постаралась решить вопрос, в результате отношения с сотрудником моей первой линии испортились. Как разрешить конфликт?