Вопрос: Клиенты позитивные и идут на контакт. Как построить роботу если они читая негатив о компании отказывают в продолжении диалога?

Вопрос: Клиенты позитивные и идут на контакт. Как построить роботу если они читая негатив о компании отказывают в продолжении диалога?